【主管職能】主管的管理溝通與合規糾正：職場霸凌界線與不法侵害預防(熱烈招生)

◆課程前言

「我是主管，難道連員工都不能罵？」

「工作做不好，我講重一點也不行嗎？」

「以前我們都是這樣被主管帶出來的，現在怎麼什麼都叫霸凌？」

職場不法侵害案件中，許多爭議並不是從嚴重衝突開始，而是來自主管每天習以為常的管理方式。

一句「你到底有沒有帶腦袋來上班？」、一次公開責備、一個不耐煩的「嘖」、翻白眼、拍桌、摔文件，甚至長期刻意忽略、排除或差別對待，都可能成為日後申訴案件中的重要事實。

主管當然有管理權，但「可以管理」不代表「可以用任何方式管理」。

本課程不只告訴主管哪些事情不能做，更重要的是透過大量管理情境與案例，協助主管重新掌握「合理管理」與「職場不法侵害」之間的界線，學習在要求績效、糾正錯誤及管理部屬的同時，也能降低個人與企業的申訴風險。

◆建議對象

 基層主管、班組長、領班

 中階主管

 儲備主管、新任主管

 部門主管及現場管理人員

 需要帶領團隊之管理人員

◆學習目標

完成本課程後，學員能夠：

1. 正確認識職場不法侵害及職場霸凌的管理風險。

2. 區分合理管理、嚴格管理與不當管理行為。

3. 辨識主管常見的高風險用字、語氣、動作及管理方式。

4. 掌握糾正員工、績效要求及工作指派時的安全界線。

5. 學習將「情緒式管理」轉化為「事實式管理」。

6. 降低主管本人遭申訴及企業衍生爭議的風險。

(一）以前可以，現在為什麼容易出事？

　　 職場不法侵害與職場霸凌的基本概念

　　 主管管理權不是無限上綱

　　 「嚴格主管」與「霸凌主管」差在哪裡？

　　 傳統管理思維的常見風險

　　 案例判斷：這是管理，還是已經踩線？

（二）主管最容易出事的「一句話」

　　 用字遣詞的風險

　　 語氣、語助詞、音量也可能成為爭議

　　 「你怎麼連這個都不會？」

　　 「做不下去就不要做。」

　　 「大家都可以，為什麼只有你不行？」

　　 公開責備與私下糾正的差異

　　 情境實作：這句話可以怎麼換句話說？

（三）不只嘴巴，主管的「動作」也會說話

　　 拍桌、摔文件、指人、翻白眼

　　 冷笑、嘆氣、「嘖」一聲

　　 已讀不回、刻意忽視與排除

　　 群組公開點名與公開處刑

　　 哪些非語言行為容易累積成申訴證據？

（四）工作做不好，到底要怎麼管？

　　 工作指派與不當刁難的界線

　　 績效要求與職場霸凌的界線

　　 員工犯錯時如何糾正

　　 績效不佳時如何留下管理紀錄

　　 PIP、績效面談與主管溝通

　　 「對事不對人」到底要怎麼做到？

（五）高壓情境下的主管溝通

　　 員工頂嘴怎麼辦？

　　 員工一直犯同樣的錯怎麼辦？

　　 員工說「你這樣是在霸凌我」怎麼辦？

　　 主管被激怒時最不該說的話

　　 情緒升高時如何停止衝突

　　 從情緒語言轉換成管理語言

（六）主管紅線案例實戰

　　 真實職場情境案例判斷

　　 哪些行為可以？哪些行為有風險？

　　 如果你是主管，你會怎麼說？

　　 同一句管理要求的「高風險版」與「安全版」

　　 建立主管自己的管理紅線清單

◆授予證明：

講座期滿，缺席未達1/3，由本院頒給「主管的管理溝通與合規糾正：職場霸凌界線與不法侵害預防」結業證明。

1.本課程享團報優惠:兩人95折，三人(含)以上9折優惠。

2.本院舊生享折抵$300。

    (兩優惠方案恕不同時使用)

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四、費用已含課程教材、結業證明、午餐(葷/方便素)。