近年社會對於職場霸凌、不法侵害等議題越來越重視，主管不僅要會管理，更要懂得拿捏合法管理、績效要求與員工溝通的界線。本課程旨在協助各級主管與人資精準辨識「合法績效要求」與「職場不法侵害」，掌握相關法規與司法認定標準，破除「不敢管理」的集體焦慮。
課程透過實務演練與案例解析，引導學員明確劃分管理與霸凌的法律界線，掌握與Z世代溝通的敏感議題與管理技巧；學習「講事實」的高情商溝通方法，以及面對部屬反彈時的應對與防衛腳本；同時建立職場霸凌申訴處理SOP、實務訪談技巧與團隊信任重建機制。
協助主管與人資做到敢管理、會溝通、懂防護，在合規的前提下，降低管理風險，打造健康且值得信任的職場環境。
1. 掌握合法管理與霸凌界線，消除主管管理恐懼：協助各級主管精準辨識「合法績效要求」與「職場不法侵害」的法規與司法認定標準，破除「不敢管、一管就被告」的集體焦慮，建立清晰且合規的管理邊界
2. 內化高情商溝通與防禦腳本，提升實戰對話技巧：透過「講事實非講情緒」與「顧問式提問」等溝通模組，結合申訴調查實務與案例演練，讓主管與 HR 掌握安全對話、異議應對與案件處置的具體工具
一、管理還是霸凌？劃清主管的合法邊界
【重點一】霸凌的法規白話文
【重點二】司法實務認定 3 大要件
【重點三】3 大高頻紅線地帶剖析
【案例討論】
二、高情商績效對話：把話說清，又不踩雷
【重點四】講事實非講情緒
【重點五】顧問式提問法
【重點六】Z 世代最敏感的「情緒字眼」與「公開羞辱」地帶迴避
【案例討論】
三、當部屬喊「霸凌」時：現場溝通與情緒防衛
【重點七】處理反彈的黃金 10 秒情緒回應腳本
【重點八】建立邊界感的「事實紀錄表」
【重點九】事後修復對話
【案例討論】
四、霸凌申訴受理與調查處理 SOP
【重點十】案件受理原則與保護措施
【重點十一】調查小組組成與外部專家導入時機
【重點十二】申訴人、被申訴人與證人的「訪談隔離與順序設計」
【案例討論】
五、高難度訪談技巧與訪談紀錄實務
【重點十三】提問技巧：如何問出「客觀事實」而非「主觀情緒」
【重點十四】應對防禦、說謊或情緒失控受訪者的引導話術
【重點十五】具有法律效力的訪談紀錄撰寫眉角與簽名規範
【案例討論】
六、真實司法案例拆解與企業法律風險避險
【重點十六】法院怎麼看？
【重點十七】企業連帶責任
【重點十八】申訴後的不利處分避險
【案例討論】
七、霸凌防治制度落地與後霸凌時代的團隊重建
【重點十九】企業霸凌防治政策設計與 EAP（員工協助方案）整合
【重點二十】調查結束後的團隊關係重建與信任重構
【重點二一】產出企業專屬的「主管安全管理與溝通黃金卡」
【案例討論】
◆授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒給證明。
現任：永映企業社 執行長
師資簡介： 《授課經歷》 《重要經歷》 銷售-業務銷售、陌生開發
專業領域：
電商-電商新手0-1、如何寫好廣告文案、如何設計網路行銷活動
直播-直播新手0-1
管理-時間管理、跨世代溝通
1.舊生優惠：本院舊生可折$300元優惠
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戶名 『財團法人中華工商研究院』
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注意事項：依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者，退還所繳訓練費用之七成；受訓未逾全期三分之一退訓者，退還所繳訓練費用之五成；受訓逾全期三分之一退訓者，不退費
