主管.管理.領導
返回【主管職能】部屬抱怨處理和主管言詞訓練(線上直播課程)
成功的主管,除了具備專業能力把事情做對外,更要透過冰山模型了解部屬的深層想法與感受。但往往迫在眉梢的工作壓力,會讓主管輕忽部屬抱怨的屬性:負面或積極的建議,進而錯失建設性的改進。
本課程協助主管,面對部屬的負面抱怨時先認知彼此情緒。透過合宜的言詞訓練,辨識抱怨徵兆,避免成員陷入”受害者循環”的心態。其次透過績效面談:傾聽、發問、回應技巧,解決部屬抱怨的事項,導正行為。讓彼此勇於當責,培養高 EQ情緒管理,建立當責與共好的文化。
¢ 課程效益
1.探索影響部屬績效表現的冰山,找出真正的需求
2.傾聽部屬抱怨投訴,以正確領導風格與衝突處理技巧,有效指導
3.透過合宜說話,溝通說服,建立信任,提升工作士氣
4.創造部屬績效表現,塑造正向和諧的內部優質文化
主辦單位 |
財團法人中華工商研究院 |
訓綀對象 |
主管、人資及對本課程有興趣之學員 |
課程目的 |
透過訓練 - 讓自己變成一位合宜的主管
|
課程大綱 |
●請注意 「恭喜您報名完成」為系統回覆信件,非繳款通知!
一、部屬抱怨處理--處理事情,先解決心情 1.部屬滿意,還要績效卓越—Let’s Tango 2.表單:抱怨與建議事項陳述表 3.明白我的心--探究冰山模型 4.抱怨處理的溝通原則 5.抱怨,還要提出積極建議 二、績效評核策略與面談--合宜言詞的責備與指正 1.建立共好的組織文化----情理法 2.員工績效評核策略 3.不敢要求與指正的主管,阻礙組織發展 4.討論:雙贏追求工作績效 (1)如何指正一錯再錯的「無反省部屬」 (2)如何指正不說就不動的「消極被動部屬」 (3)如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」 (4)如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」 (5)如何指正不得要領的低成效部屬 (6)如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」 (7)如何指正年長資深的「前輩型部屬」 (8)如何指正堅持己見的「抗拒改變部屬 」 ●指正方式配合的「 4要與4不」原則 三、教練的對話--聆聽、發問、回饋 1.聆聽:聽出弦外音的洞察 2.發問:GROW 目標設定引導 3.回饋:描述、感受、後果、行動 (1)接受回饋的原則 (2)責備後的效果,取決於責備的程度 (3)懂得反省並成長的部屬—三大特質
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **非常重要:請注意本課程為「線上直播課程」,相關設備要求與注意事項如下說明
一、學員需要準備之設備 1.建議優先採用筆記型電腦、桌上型電腦,平板因螢幕較小及電量可能無法維持長時數,故較不建議。 2.內建或外接之【視訊鏡頭】及【麥克風】、【耳機】。 二、學員需要確認之網路環境 僅需一般穩定之網路即可,建議使用寬頻有線網路,若為無線網路時,請提早確認穩定性。 三、學員上課前所需進行之線上操作 1.請確認您本身擁有可用的gmail帳號(建議使用Chrome瀏覽器) 2.承辦人員將於上課前跟您確認您的gmail帳號名稱,登入帳號名稱儘可能為本人中文姓名,以利本院人員在您登入視訊系統時作辨識。(上課不需結業證書者,可不開鏡頭) 註:如何修改GMAIL名稱顯示: 步驟1.登入您的 Google 帳戶。 步驟 2.在右上方「帳戶」,點選「管理你的Google帳戶」 步驟 3.在左上方的「個人資訊」,點選[名稱] 接下來「編輯」 步驟 4.將名稱改為中文姓名後儲存,即修改完成。 3.已繳費學員經本院確認後,將會發送Email給與線上教室連結網址,請於開課前三天確認是否收到連結,若無收到請來電02-23891838分機112洽詢補發。 4.為維護視訊教室品質,請於課程開始前20分鐘登入,並確認視訊、音訊效果正常,並配合本院人員確認點名。 四、講義及證書、收據處理 1.本課程為線上視訊授課,無提供紙本講義,講義電子檔(PDF檔案)將於上課前 Email 寄給學員。(預計連同教室連結網址一起於開課前三天mail提供) 2.收據及證書將於課後寄送(請於課前和承辦人確認收據抬頭的正確性;證書上會依課程班名提供,並加註”線上直播課程”字樣)(證書僅提供給全程開啟鏡頭者) 五、課程取消及退費 您已報名但尚未上課之課程,如需取消或異動,敬請於開課前通知本院辦理後續相關事宜。線上課程於開課日第10日前取消可全額退費;開課前第4~10日取消則退70%;開課當日及前3天內取消則無法退費。 六、上課注意事項 1.原則上課程每進行60~90分鐘休息一次。(或依老師課程進度由老師調整) 2.上課期間,請閉關上google meet之麥克風功能(避免背景雜音),亦請勿分享畫面,若需提問時請使用google meet之舉手按鈕(待老師指名後,則可開起麥克風發言),或由訊息欄發送問題訊息。 七、其他注意事項及法律聲明 1.智慧財產權 (1)本課程所提供之電子檔講義(PDF檔案),僅提供本課程報名學員本人使用,請勿複製轉傳。 (2)本課程僅提供報名學員觀看,請勿提供其他人同時觀看,並禁止錄影、錄音。 2.本院保有異動課程內容、講師及視訊上課方式之權利 |
講師介紹 |
授課師資:張宏裕老師 (中央大學統計研究所)
一、重要經歷 1. 將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊 ---創辦人 2. 主持『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目 3.專案經理雜誌「領導,活用你的故事力」專欄作家、公務人力中心講座 4.受邀於『二〇〇五年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』,發表「團隊建立計分卡」專題演講 5.臺灣固網業務處長 6.聯強國際資深產品經理 7.行政院主計處研究員等職務
著作 1.《會說故事的巧實力:溫度與情感致勝的影響力》 2.《行銷,說出故事力:傳遞理念&價值的感召法則》 3.《求異—以亮點思維解決問題,改變工作遊戲規則》 4.《活用故事力--打造高績效A+團隊 32個成功法則》、《領導,活用你的故事力—先說故事,再講道理》、《逆境學摩西》、《團隊建立計分卡》、《共好,從當責開始:思維不翻轉,結局就翻盤》 |
上課日期 |
2022-04-07 到 2022-04-07 |
報名日期 |
2022-01-07 到 2022-04-06 |
上課時間 |
9:30-16:30 總計6小時 |
上課地點 |
線上直播課程 |
課程費用 |
3,200元 /人 ※ 請勿先⾏繳費!本院將另行mail通知繳費! |
總名額 |
20名 |
優惠方案 |
本課程為單一優惠價$3200。(恕不再享團報或舊生優惠 敬請見諒!)
|
繳費方式 |
支 票 抬頭:
財團法人中華工商研究院
郵政劃撥 帳號: 40182921 戶名: 財團法人中華工商研究院 匯 款 戶名: 財團法人中華工商研究院 銀行: 兆豐國際商業銀行 分行&代碼: 松南分行&017 帳號: 042-09-81941-6 請注意 Mail收到的"恭喜您!完成課程報名"為系統自動回覆,非繳費通知. 一、報名方式:請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。 二、繳費時間:線上報名成功後,系統會自動MAIL回覆「恭喜您!完成課程報名」,實際繳費日期,本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL;若為yahoo信箱,需請查看垃圾信箱,造成不便敬請見諒!) |
備註欄 |
課程退費及退費標準,請參閱上述說明!! |
電 話 |
02-23891838分機112 |
傳 真 |
02-23890283 |
承辦人 |
李小姐 |
報名資格 |
未開放報名 |