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【管理職能】企業建立SOP工作標準作業程序實務班

經驗中是否有碰到要問一件事,一通電話轉來轉去,最後就斷了,還是問不到相關的明確單位,知道如何處理。有些企業內部運作效率非常高,為什麼同樣產業,有些工作效率就很差,而且還常出錯,,差異就在「流程管理」。

企業因為流程管理做得好,每個職能機構的職掌以組織圖呈現,做到機構不重疊、業務不重複,而且每件事情都有清楚正確的依SOP標準作業程序執行,達到縮短流程週期、節約運作資本作用。

制定SOP標準作業程序,是將某一事件的標準操作步驟和要求,在實踐操作中不斷進行總結、優化和完善的產物,以統一的格式描述出來,用來指導和規範日常的工作,使新進同仁在工作上一次就做對,每次都到位的功能,也不會因為人員離職而流失經驗值。

SOP標準作業程序的制定,是積累許多人的共同智慧相對優化,能提高做事效率,照SOP規定做事不會出現大的失誤,失誤也容易查出,可以保證了工作的連續性和相關知識的積累,節省成本。

本課程除了讓學員了解流程對企業管理的重要性之外,分類流程改善的來源,連結使用合適的方法與工具作流程管理,看懂流程圖是的訊息流觀點流或部件流的圖形代表,及自行完成SOP規劃及繪製流程圖。

※課程目前滿班,若欲參加請先報名排後補,有名額空出會再另行通知繳費,造成不便 敬請見諒!請注意:「恭喜您報名完成」為系統回覆,非繳款通知!

 

主辦單位
財團法人中華工商研究院
訓綀對象
現職單位管理者、儲備主管、專案經理、資深人員、儲備幹部、對本課程有興趣者
課程目的
1. 學員能區別流程從頭至尾由哪個職能機構管理,說明流程管理的層次、目的與原則。
2. 學習轉換從不同的來源瞭解需要改進的領域,使用合適的方法與工具作流程管理。
3. 學會表達出制定SOP標準作業程序,判斷標準操作步驟和要求。
4. 看懂流程圖是流經一個系統的信息流觀點流或部件流的圖形代表。並完成SOP規劃及繪製流程圖。
課程大綱
一、企業效率關鍵在流程
 1.什麼是企業流程管理
 2.程管理的宗旨
 3.流程管理的層次
 4.流程管理的基本特徵
 5.流程管理的目的
 6.流程管理的原則
 7.流程管理專案的流程
 
二、流程管理的方法與工具
 1.尋找入手點工具:學習五角星
 2.流程選擇工具:80/20原則
 3.流程選擇工具:績效表現—重要性矩陣
 4.流程選擇工具:流程排序
 5.流程優化或再造目標選擇工具:標杆學習法
 6.流程問題分析工具:魚骨圖分析法
 7.流程問題思考工具:5W3H分析法
 8.流程優化工具:ECRS技巧
 
三、SOP標準作業程序
 1.企業為什麼要做SOP
 2.什麼是SOP(標準作業程序)
 3.SOP標準作業程序的力量
 4.SOP的特徵
 5.SOP的作用
 6.SOP的格式
 7.如何做SOP
 8.編寫SOP的步驟
 9.編寫總則
 
四、流程圖繪製
 1.什麼是流程圖?
 2.常見流程圖符號
 3.流程圖繪製步驟
 4.流程圖繪製要點
 5.使用流程圖需要考慮的問題
 6.流程圖繪製工具
 7.SOP流程圖案例分析
 8.SOP流程演練
 
五、SOP及流程圖繪製演練
講師介紹

吳美娥 助理教授

【現任】

1.   傳智管理顧問公司 執行長

2.   行政院勞動力發展署3C共通核心職能及TTQS講師(人提計畫顧問)

【重要經歷】

1.   財團法人中國生產力中心(CPC)媒體事業群總監/教育訓練組經理 21.5年

2.   禾利行集團總部(國內醫藥醫材最大進口商) 總經理特助兼人事主管

3.   三之三國際教育集團上海總部 人資長

4.   禾杏生物科技股份有限公司 人資協理

5.   凱斯教育機構 總部人資長

6. 富裕傳承資產管理/大成餐飲 經營管理顧問

上課日期
2020-12-16 到 2020-12-16
報名日期
2020-08-06 到 2020-12-15
上課時間
(三) 9:30-16:30 總計6小時
上課地點
台北市中華路一段七十四號六樓,中華工商研究院研究室(中華路、開封街口)
課程費用
3,000元 /人
總名額
20名
優惠方案
1.本院舊生:享折抵$300。
2.團報:兩人95折,三人(含)以上9折。
(兩方案恕不同時使用)
繳費方式
支  票  抬頭: 財團法人中華工商研究院
郵政劃撥  帳號: 40182921  戶名: 財團法人中華工商研究院
匯  款  戶名: 財團法人中華工商研究院  銀行: 兆豐國際商業銀行
      分行&代碼: 松南分行&017  帳號: 042-09-81941-6
 
(請先完成報名,本院會再通知繳費時間)
一、報名方式:請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。
二、繳費時間:線上報名成功後,系統會自動MAIL回覆「恭喜您!完成課程報名」,實際繳費日期,本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL)(**若為yahoo信箱,需請查看垃圾信箱,造成不便敬請見諒**)
三、折扣方式:享舊生、團報優惠費用者,本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。
四、費用已含課程教材、結業證明、午餐。
備註欄
■注意事項:依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳訓練費用之七成;受訓未逾全期三分之一退訓者,退還所繳訓練費用之五成;受訓逾全期三分之一退訓者,不退費
電  話
(02)2389-1838#113
傳  真
(02)2389-0283
承辦人
陳小姐
報名資格
開放報名