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【管理職能】透過提問引導技巧強化溝通與解決職場問題-從聆聽思考中找出關鍵答案

 
● 前言:在職場工作中,如何更有效來學習,關鍵在於如何善用提問。透過有效提問,能問出更多有用的資訊,並透過妥善的思考,繼續問出更洽當的問題,得到等豐富的答案,了解問題背後的原因,進而轉化為自己的知識,透過學習有效提問,會是每位職場人士應具備的關鍵能力。除了提問之外,要能有效教導部屬,不是直接將答案講出來,而是需要透過引導的方式,訓練部屬能有系統來思考,推論不同方案的結果,來發掘更多可能答案;有效透過學習引導技巧,來將不同的問題做提問,會是職場要成為主管的關鍵能力。具備良好的提問與引導技巧,在對上(承上)與主管的溝通,以及對下(啟下)與部屬的溝通,都會有所助益,每位職場工作者要能在工作中有更好的能力培養,扮演好承上啟下的角色,會是重要的關鍵!
主辦單位
財團法人中華工商研究院
訓綀對象
主管或想成為主管者、欲提升思考與溝通能力者
課程目的

預期效益

1.    學習提問及引導技巧,提升問題解決能力

2.    運用提問與引導技巧,提升部屬培育能力

3.    運用提問與引導技巧,提升向上溝通能力

4.    連結個案討論方式,運用於職場工作情境

 

課程大綱

一、提問和引導技巧,相關內涵說明

  1.為什麼在職場工作中要學習提問和引導技巧

  2.從提問到引導,讓問問題從靜態到動態

  3.如何問出好問題,提問技巧的重點原則

  4.如何問出好結果,引導技巧的重點原則

  5.透過個案討論方式來學習提問和引導技巧.

二、透過個案討論,學習提問和引導技巧

  1.個案討論模式介紹,具體所能夠培養的能力

  2.透過個案討論過程,來培養提問與引導技巧

  3.透過個案帶領過程,來培養提問與引導技巧

  4.將個案討論的方式,運用於職場工作中情境

三、承上啟下個案討論演練

  1.個案一:承上個案討論演練(於個案情境中,運用提問和引導技巧)

  2.個案二:啟下個案討論演練(於個案情境中,運用提問和引導技巧)

四、如何將提問與引導技巧,運用於承上啟下的情境

  1.了解在職場工作,承上啟下實際運用的相關情境

  2.有效將提問與引導技巧,在承上(向上溝通)的過程來實際運用

  3.有效將提問與引導技巧,在啟下(部屬培育)的過程來實際運用

  4.運用承上啟下的提問與引導技巧,來提升會議成效

五、如何更有效來運用提問與引導技巧

  1.常見不良提問問題有哪些,如何避免不良提問?

  2.常見無效引導情況有哪些,如何避免無效引導?

  3.為什麼會無法善用提問引導技巧,需要做些什麼準備?

  4.若回答者回應太短,無法完整表述,如何讓回答更具體?

  5.若回答者回應太長,沒有清楚重點,如何讓回答更聚焦?

 

授予證明:講座期滿,缺席未達1/3者由本院頒發「透過提問引導技巧強化溝通與解決職場問題」結業證明。

講師介紹

◆授課師資:李冠輝 講師(台灣大學國際企業管理研究所)

重要經歷

1.基金會 教育訓練暨人才發展專案經理

2.雄獅旅行社 人才規劃與發展部  資深經理 

3.燦星旅行社/建國工程 人力資源部 經理

4.晶華國際酒店/人力資源部 專案經理

5.耕宇設計有限公司/喜樂比有限公司 人力資源輔導顧問

專長:

1.人力資源管理與人才發展

2.個案教學研討與知識管理

3.教育訓練規劃與教材撰寫

4.主管管理職能培育與教導
上課日期
2021-12-02 到 2021-12-02
報名日期
2021-07-28 到 2021-12-01
上課時間
9:30-16:30 (6小時) 總計6小時
上課地點
台北市中華路一段74號6樓
課程費用
3,000元 /人  ※ 請勿先⾏繳費!本院將另行mail通知繳費!
總名額
20名
優惠方案

1.本院舊生:享折抵$300。
2.團報:兩人95折,三人(含)以上9折。(兩方案恕不同時使用)

繳費方式
支  票  抬頭: 財團法人中華工商研究院
郵政劃撥  帳號: 40182921  戶名: 財團法人中華工商研究院
匯  款  戶名: 財團法人中華工商研究院  銀行: 兆豐國際商業銀行
      分行&代碼: 松南分行&017    帳號: 042-09-81941-6

請注意 Mail收到的"恭喜您!完成課程報名"為系統自動回覆,非繳費通知.

一、報名方式:請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。

二、繳費時間線上報名成功後,系統會自動MAIL回覆「恭喜您!完成課程報名」,實際繳費日期,本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL;若為yahoo信箱,需請查看垃圾信箱,造成不便敬請見諒!)

三、折扣方式享舊生、團報優惠費用者,本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。

四、費用已含課程講義教材、結業證明、午餐。

 

注意事項:依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成;受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成;受訓逾全期三分之一而退訓,不退費。

備註欄

交通資訊連結

電  話
02-23891838分機112
傳  真
02-23890283
承辦人
李小姐
報名資格
開放報名
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