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【服務溝通】專業客服訓練【真誠服務×客訴處理×提升業績】

「客服人員」是企業第一線服務人員,如何做好「客戶服務職責」,預防客戶抱怨,並且【提升業績】。

本課程,教導【服務步驟評核表】,指導【客戶服務用語】,實做【提升業績】的練習,有助提升【學以致用】

主辦單位
財團法人中華工商研究院
訓綀對象
客服、電話客服、電商客服、對本課程有興趣者
課程目的
※課程目的:
學習如何做好「客戶服務職責」,預防客戶抱怨,並且【提升業績】。
 
※課程效益:
1、瞭解真誠感動服務步驟,促進良好顧客關係。
2、瞭解服務心態,聲調,用語,達成客戶滿意。
3、瞭解客戶抱怨的心理,解決客戶問題,預防勝於治療管理。
4、提升客戶續購率及購買金額,提升業績。
課程大綱
一、如何做到真誠感動服務
1、做到客戶服務的三大職責!
2、真誠滿意服務實戰演練
3、歡迎客戶-真誠問候
4、尊重客戶-貼心服務
5、關心客戶-詢問需求(瞭解多元需求)
6、聆聽客戶-確認需求(聽出需求重點)
7、協助客戶-滿足需求(提出服務建議)
8、邀請客戶-感謝客戶(增加下次服務機會)
9、分組演練/評核
 
二、電話(網路)禮儀之關鍵要點
1、電話網路服務的特性
2、電話(網路)服務禮儀
3、電話(網路)接聽標準禮儀
4、電話(網路)接聽重點
5、電話(網路)應答禮儀演練
6、電話(網路)應對禮儀演練! 
7、親切熱情聲調演練
8、排除不正確表達用語
9、電話(網路)服務禮儀演練
 
三、掌握客訴處理與預防措施
1、【逆轉勝】顧客抱怨案例分析
2、顧客抱怨要因分析
3、抱怨處理步驟演練
4、抱怨處理演練及回饋
5、客訴抱怨預防機制
 
四、達成提升業績之方法要訣
1、提升公司業績的三個有效方法
2、提升客戶續購率
3、提升客戶購買金額
4、提升客戶購買次數
5、找到以客養客的機會
6、換組演練評核
 
 
◎授予證書:研習期滿,出席達2/3以上者,由財團法人中華工商研究院頒發給「專業客服訓練【真誠服務×客訴處理×提升業績】」結業證明。
講師介紹
王人國 助理教授 (具25年實戰經驗)
 
【現職】
百大名師學院 院長/創辦人
成功領導管理學院 院長 
【經歷】
管理雜誌  500大名師
行政院職訓局勞委會/中小企業協會輔導委員
美商UBSTAPLES營業直銷處長(電話行銷/網路行銷/B2B銷售)
UB優美集團 人力資源部長/家具事業部 營業經理
【著作】
顧客關係管理(華立圖書 ISBN:9789577847669)
銷售,成交!(聯經出版 ISBN:9570834153)
【授課經歷】
台積電(TSMC)、曜正科技、羅昇科技、傳技資訊、阿托科技、佶優科技、鼎新電腦、RITI科技、閎泰科技、台灣網路認證(股)、華新科、華東承啟、信昌電子、台北富邦銀行、遠東商銀、保誠人壽、萬泰銀行、台灣人壽產保、中華票券、懷德保險代理、泰安產物保險、台灣銀行保險代理、富邦行銷、統一企業、群英社(皮卡丘)、美商亞洲美樂家(生活直銷商)、台中開原報關、宏全人力資源、龍巖人本、今生今飾、台灣區禮品文教公會、巨門(股)、東森得易購(股) 、台北捷運公司、天仁集團、信欣台灣旅遊聯盟、台象(股)、極限運動中心、台中記帳士公會、才庫人力資源、康捷食品、亞東技術學院、國立台灣體育大學、文化大學推廣教育部、國立新竹教育大學、清華大學創新育成中心、逢甲大學、開南大學推廣教育中心、勤益科技大學創新育成中心、暨南大學、龍華科技大學….等
上課日期
2022-09-23 到 2022-09-23
報名日期
2022-05-25 到 2022-09-22
上課時間
(五) 9:30-16:30 總計6小時
上課地點
台北市中華路一段七十四號六樓,中華工商研究院研究室(中華路、開封街口)
課程費用
3,000元 /人  ※ 請勿先⾏繳費!本院將另行mail通知繳費!
總名額
16名
優惠方案
1.本院舊生:享折抵$300。
2.團報:兩人95折,三人(含)以上9折。(兩方案恕不同時使用)
繳費方式
支  票  抬頭: 財團法人中華工商研究院
郵政劃撥  帳號: 40182921  戶名: 財團法人中華工商研究院
匯  款  戶名: 財團法人中華工商研究院  銀行: 兆豐國際商業銀行
      分行&代碼: 松南&017  帳號: 042-09-81941-6

(請先完成報名,本院會再通知繳費時間)

一、報名方式:請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。

二、繳費時間:線上報名成功後,系統會自動MAIL回覆「恭喜您!完成課程報名」,實際繳費日期,本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL;若為yahoo信箱,需請查看垃圾信箱,造成不便敬請見諒!)

三、折扣方式:享舊生、團報優惠費用者,本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。

四、費用已含課程教材、結業證明、午餐。

備註欄
■注意事項:依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳訓練費用之七成;受訓未逾全期三分之一退訓者,退還所繳訓練費用之五成;受訓逾全期三分之一退訓者,不退費
電  話
02)2389-1838#113
傳  真
(02)2389-0283
承辦人
陳小姐
報名資格
開放報名
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