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單元一 : 建立信任的溝通--部屬滿意，績效卓越

■  部屬滿意，還要績效卓越—Let’s Tango

■  討論：傾聽瞭解部屬為何抱怨？

■  溝通鐵律──聽得到、聽得懂、付諸行動

■  抱怨與建議事項陳述表

■  部屬抱怨的處理流程：同理回應、引導思考、激勵收尾、成效追蹤

■  抱怨處理的溝通原則

單元二 : 合宜言詞的責備與指正

■  不敢要求與指正的主管，阻礙組織發展

■  責備後的效果，取決於責備的程度

■  懂得反省並成長的部屬—三大特質

■  情境演練: 八種正面激勵的責備與指正

           (1)如何指正一錯再錯的「無反省部屬」

           (2)如何指正不說就不動的「消極被動部屬」

           (3)如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」

           (4)如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」

           (5)如何指正不得要領的低成效部屬

           (6)如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」

           (7)如何指正年長資深的「前輩型部屬」

■  指正方式配合的「 4要與4不」原則

單元三 : 好主管的教練技巧

■  教練的對話技巧：聆聽、發問、回饋

■  1.聆聽：聽出弦外音的洞察

■  2.發問：GROW 目標設定引導

■  3.回饋：描述、感受、後果、行動

■  接受回饋的原則

■  懂得反省並成長的部屬—三大特質

授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒發「部屬抱怨處理和主管言詞訓練」結業證明

授課師資：張宏裕老師 (中央大學統計研究所)

一、重要經歷

1. 將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊 ---創辦人

2. 主持『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目

3.專案經理雜誌「領導，活用你的故事力」專欄作家、公務人力中心講座

4.受邀於『二〇〇五年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』，發表「團隊建立計分卡」專題演講

5.臺灣固網業務處長

6.聯強國際資深產品經理

7.行政院主計處研究員等職務

著作

1.《會說故事的巧實力：溫度與情感致勝的影響力》

2.《行銷，說出故事力：傳遞理念＆價值的感召法則》

3.《求異—以亮點思維解決問題，改變工作遊戲規則》

4.《活用故事力--打造高績效A+團隊 32個成功法則》、《領導，活用你的故事力—先說故事，再講道理》、《逆境學摩西》、《團隊建立計分卡》、《共好，從當責開始：思維不翻轉，結局就翻盤》

本課程為單一優惠價$3500。(恕不再享團報或舊生優惠 敬請見諒!)

因名額有限 敬請把握機會!

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三、費用已含課程講義教材、結業證明、午餐(葷/方便素)。

注意事項：依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成；受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成；受訓逾全期三分之一而退訓，不退費。