【課程緣由】

    一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡。在瞬息萬變的商業環境中，魅力溝通與精準說服是脫穎而出的關鍵。我們身處一個充滿資訊與觀點的時代，如何讓自己的聲音被聽見、想法被採納，並有效影響他人，已成為職場上不可或缺的核心競爭力。

    人都有主觀的成見及情緒，能夠在理性的冰冷資料中，加入感性的成份，才是精準說服的技巧。希臘哲人亞里斯多德，闡述「說服」的脈絡，包含：人格、情感、邏輯。人格重在真誠、邏輯重在論證、情感重在同理。話說合宜，觀點明確，充滿激情、智慧、幽默、真誠的流暢口才，是一種思想與表達藝術。

   課程著重於建立「有效溝通的思維框架」。從最根本的人性與心理學出發，剖析影響說服力的六大心理學原則，讓您能夠洞悉人心的溝通需求與動機。您將學會如何針對不同的對象，量身打造最具說服力的訊息，無論是面對客戶、主管還是跨部門同事，都能事半功倍。

【課程效益】

◆掌握溝通的核心要素與原則

◆學會分析不同對象的溝通風格與需求

◆熟練運用語言與非語言技巧來提升溝通魅力

◆建構具說服力的訊息，並有效處理異議

◆將所學技巧應用於日常工作情境，提升個人與團隊績效

一、人際溝通的基石與魅力

• 分析溝通失敗的常見原因
• 溝通的奧秘：從理解到說服
• 溝通的本質：不僅是說，更是聽與理解
• 溝通要素：發送者、訊息、接收者、管道、回饋、情境
• 魅力溝通的黃金三角：專業能力、情緒智商、表達技巧
• 傾聽的藝術：開啟有效溝通的鑰匙
• 傾聽的層次：從被動聽到主動傾聽
• 同理心傾聽：站在對方角度，理解其感受與需求
• 確認與回饋技巧：有效提問、總結與重述。
• 演練：有效傾聽與回饋

二、精準說服的策略與技巧

• DISC辨識人際溝通的行為風格：
  影響型、友善型、分析型、控制型
• 六大說服原則：互惠、承諾與一致性、社會認同、喜好、權威、稀缺性
• 需求分析：從對方需求與動機出發，建構說服訊息
• 訊息建構：讓表達更有邏輯與力量
• STAR法則：情境(Situation)、任務(Task)、行動(Action)、結果(Result)的應用
• 數據與故事結合：數據支撐論點，故事感動人心

三、溝通應對與情境應用

• 處理異議與說服難題
• 預見與應對異議：從源頭管理，而非被動回應
• 三明治回饋法：先肯定，再建議，最後給予鼓勵
• 應對技巧：如何處理挑釁、情緒化與不實指控
• 向上溝通與跨部門協作
• 向上溝通的關鍵：掌握主管思維，精煉彙報內容
• 跨部門溝通：建立信任、釐清權責與尋求雙贏
• 案例討論：常見跨部門溝通障礙並提出解決

Q&A時間與結語

本課程為專案價課程 $3500(6小時)

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四、費用已含課程講義教材、結業證明、午餐(葷/方便素)。