1.掌握問題解決步驟，提升個人邏輯與系統化思考能力

2.能以顧客導向思維，來思考改善依據以避免問題發生

3.透過當責的思維與行動，讓持續改善能更有機會落實

4.培養提問與引導能力，透過瀑布式展開更來深入思考

一、掌握問題解決關鍵步驟，提升邏輯思考力

1.問題解決步驟(一):從現況來釐清問題

2.問題解決步驟(二):從問題來判斷原因

3.問題解決步驟(三):從原因來思考對策

4.問題解決步驟(四):從對策來推論結果

5.結合問題解決方法的工具來思考

二、以顧客導向思維，從問題解決到持續改善

1.顧客導向與持續改善的職能行為

2.以顧客導向為前提的問題解決思維

3.連結服務缺口，思考如何持續改善

三、以當責思維與行動，讓持續改善能更落實

1.有效落實持續改善關鍵:當責思維

2.如何以當責行動來推動持續改善

3.用多一小步精神，內化持續改善

四、以系統化思維，用提問與引導更深入來思考

1.運用瀑布式展開思考，提升系統化思維

2.順向思考法:從點到線到面的思維

3.逆向思考法:從面到線到點的思維

4.運用系統化思維，提升提問與引導能力

講座期滿，缺席未達1/3者由本院頒發「以顧客導向思維，提升職場問題解決與持續改善能力」結業證明。

◆授課師資:李冠輝

4.主管管理職能培育與教導

1.舊生優惠:本院舊生享折抵$300優惠。
2.團報優惠:
　(1)兩人同行可享95折優惠；
　(2)三人同行(含以上)可享9折優惠　(以上兩優惠方案，恕不同時使用)

請注意 Mail收到的"恭喜您!完成課程報名"為系統自動回覆，非繳費通知．

一、報名方式：請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。

二、繳費時間：線上報名成功後，系統會自動MAIL回覆「恭喜您！完成課程報名」，實際繳費日期，本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL；若為yahoo信箱，需請查看垃圾信箱，造成不便敬請見諒！)

三、折扣方式：享舊生、團報優惠費用者，本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。

四、費用已含課程講義教材、結業證明、午餐。

注意事項：依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成；受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成；受訓逾全期三分之一而退訓，不退費。