1.建立正確積極的的服務心態與專業素養，強化對工作的熱情與專業。
2.理解服務好壞對企業影響，培養正確積極的服務態度。
3.有效地、搶先地辨識顧客需求，強化滿足顧客需求的程序與方法。
4.強化學員處理客戶抱怨的現場應對技巧。
5.了解客戶購買心理及應對技巧，建立顧客忠誠與再次購買技能。
6.強化業務團隊以客為尊的服務精神，奠定業績經營的基礎。
7.掌握顧客關係管理，活化顧客服務，以順利提升業績績效
 

一、做的比客戶要求的還要多
　1.新世代業務的挑戰
　2.業務角色的特殊意義
　3.創造優質服務的口碑
　4.業務應有的服務心態
　5.業務應有的做人涵養
二、從人脈到錢脈的成功秘訣
　1.運用客戶資料作好行銷管理
　2.從服務流程談績效提升
　3.掌握服務經營階段創造業績
　4.客戶購買心理分析與應對
　5.深耕客戶關係締造佳績
　6.讓客戶成為回頭客
三、認識自己，從成功邁向卓越
　1.業務自我管理6-KPIs
　2.業務如何管理情緒EQ
　3.業務的個人修為與情緒韌性
 

上官飛鳳  講師

現任：
1.管理雜誌評選全球華語500大企管講師
2.iProDaren我是專業達人知識學院執行長
3.仟叡企業管理顧問公司資深專案顧問
4.中華民國對外貿易發展協會新竹辦事處講師
5.TPCA台灣電路板協會講師
6.CPC中國生產力中心講師
7.鼎新知識學院講師
8.桃園縣工業會講師
9.中華汽車人才培訓中心講師
10.社團法人中華民國中小企業協會講師
11.亞太教育訓練網講師
12.國立空中大學創新育成中心講師  
13.新竹科學園區訓練中心講師
14.文化大學推廣部暨各大專院校講師

著作：國際禮儀、遊學英語600句、英文秘書實務、行政秘書管理實務

授課實績：
南亞電、燿華集團上海展華、欣興集團昆山鼎鑫、嘉聯益集團蘇州百稼、蘇州創峰、廣達電腦、中國信託、陽明海運、富邦建設、趨勢科技、克緹國際、美商默沙東藥廠、Sogo百貨、BMW汽車、Ford汽車、Jaguar汽車、Mitsubishi汽車、Mazda汽車、LG臺灣樂金、Hitachi臺灣日立公司、遠東新世紀集團、台中精機、志聖工業、阡隆科技、台灣德國萊因、工研院、網禪科技、鼎新電腦、鎮金店、中興航空、麗寶建設、東森房屋、台灣華德迪士尼、新東陽營造、仁山建設、天仁茗茶、復華證券、土地銀行、國寶人壽、三商美邦人壽、國泰人壽、國泰產險、南山人壽、萬芳醫院、啟新診所、耕莘醫院、財團法人國家實驗研究院儀器科技研究中心、宇鋒通信、晶宴會館、台北捷運局、酷多創意傳媒、叡揚資訊、長庚養生文化村…
 

1.即日起報名課程者，享優惠價3,000元 (舊生可再享300元)
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◆請先完成報名登記，費用待本院確定開課，會Mail寄發開課(繳費)通知，再處理費用
◆線上報名完成後，系統將自動回覆「完成課程報名」訊息至信箱，如享有舊生、團報優惠費用者，將會於承辦人Mail寄發的開課(繳費)通知中顯示
◆課程費用含：講義、證書、午餐