■在競爭激烈的銷售市場，顧客開發不能盲目的散彈式開發，不要浪費時間與成本在錯的顧客群上，利用銷售數字與成本耗費兩個基準，檢討顧客價值及顧客服務策略，才是創造公司盈餘的主要方法。

■空有好的產品，定位錯誤，找錯顧客群，一樣無法創造公司的盈收。顧客到底可區分為幾種? 對於不同的客戶，要如何才可以引出他們的需求?
 

一、顧客開發與服務的最新定義-成本與時間 (1HR)
　　(1) 顧客的定義？目標顧客是什麼？
　　(2) 你浪費了多少公司的成本在這種顧客？
　　(3) 看不見的隱藏顧客？如何讓他們現形？
　　(4) 這四種顧客對你的生命週期與經營手法

二、這種顧客創造你80% 營收-金牛型與藤壺型 (3HR)
　　(1) 忠誠矩陣圖-從顧客表現行為鎖定金牛顧客
　　(2) 滿意感受四格圖-從顧客心理感受鎖定金牛顧客
　　(3) 四種顧客v.s四種經營顧客策略
　　(4) 這四種顧客對你的生命週期與經營手法

三、常見顧客類型V.S應對行銷法 (2HR)
　　(1) 不要再用錯的方法開發對的客戶
　　(2) 不談買賣的顧客關係-這種顧客就吃這一套
　　(3) 讓客戶依賴你-創造被利用的價值
　　(4) 攻佔客戶的心-真心的設計顧客

■授予證明：講座期滿，缺席未超過1/3者，由本院頒給「行銷系列講座 -顧客經營與市場開發12招」結業證明。
 

1.現任: 葉力天行銷企管顧問公司總經理

2.職務經歷:
電信集團高階行銷主管兼任顧問、J&C品牌整合行銷總經理、全虹通訊公司高階主管、中購科技公司高階行銷主管、知名媒體集團整合行銷部主管

3.專業實務經歷:
行銷企劃執行超過300個大型企劃專案、跨集團企業異業聯盟行銷專案、產品品牌行銷企劃專案及廣告創意企劃案、輔導30餘家大中小型公司企業市場行銷及經營策略顧問

4.授課經歷:
成功大學技轉中心講師、中小企業處「大師講座」講師、中小企業處中小型企業行銷輔導顧問、經濟部台灣創意設計發展中心內訓講師、勞委會專案計劃講師、台灣創意設計中心、燦坤企業、
金車集團、台北捷運公司、統一企業、台灣高鐵、富邦集團、台糖生技、智冠科技、友華生技等多家知名企業內訓
 

1.舊生優惠:本院舊生享折抵$300優惠。
2.團報優惠:
　(1)兩人同行可享95折優惠；
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(請先完成報名，待本院通知再行繳費)

●注意事項：
依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者，退還所繳訓練費用之七成；受訓未逾全期三分之一者，退還所繳訓練費用之五成；受訓逾全期三分之一者，不退費。