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【服務溝通】傑出客服暨客訴處理技巧講座

 

因場次安排有限,敬請把握本梯開課機會!!

 

●課程介紹
隨著越來越多的企業,將客戶置於其營銷戰略的中心,客戶關係營銷中-努力培養客戶忠誠度和培養品牌大使在組織中佔據突出地位,而客服人員必需有效調整心態,服務熱誠,對服務的公司及外部客戶創造忠誠度。

●課程效益
(學員可得到或應用的收穫)
了解負面的客戶關係造成的原因,並從雙方共同的利益立場,建立客戶的原則與技巧,有效管理你與客戶雙方的服務程序與情緒創造雙贏,並以有效率的行讓客戶消除顧慮,提升客戶滿度及忠誠度。

●建議對象:所有從業人員,業務銷售,客服代表

 

●參加過本課程的學員說:

1.很棒的上課體驗、講師很讚,經驗豐富談吐很棒哦。推~

2.獲益良多。

主辦單位
財團法人中華工商研究院
訓綀對象
所有從業人員,業務銷售,客服代表
課程目的

透過了解傑出客戶服務技巧,從而依據客戶的需求層面的關係來理解,處理客戶對服務的不滿意或情緒的受挫,並採取有效的行動解決客戶的問題,進而建立客戶的信心,信任,將客訴危機化為轉機,建立更穩固的客戶關係,增加服務價值,創造利潤與業績。

課程大綱

一、什麼是傑出的客戶服務技巧

  1.從實際的日常生活或工作了解傑出服務技巧是什麼?
  2.解析傑出服務的關鍵跟重點。
  3.達成傑出的服務,創造公司與客戶的無形價值。
  4.探討傑出服務跟培養客戶忠誠度的關係。


二、了解正面的第一印象與建立客戶忠誠度的好處
  1.認識傑出的服務第一印象。
  2創造客戶忠誠度的第ㄧ印象對你及公司好處。


三、了解客戶服務的層面
  1.了解服務的人性,需求,需求背後層面。
  2.提供客戶需求滿足的服務技巧。
  3.提供你與客戶的服務的溝通互動模式,創造傑出服務氛圍。


四、建立正面第一印象的客戶服務標準
  1.客戶期待滿足他們的服務的標準。
  2.營造正面第一印象的基本要素。


五、處理客訴維持正面關係的四個步驟
  1.保持顧問式的溝通了解問題。
  2.將談話回到需求層面,減低客戶與你的情緒反應。
  3.表達理解並提出解決方案。
  4.重新建立客戶的信心與認同。

●授予證明:講座期滿缺席未達1/3者,由本院依課程班名提供結業證明。 

講師介紹

授課師資 陳育君老師

●重要經歷:

1.美商莫士(Molex)股份有限公司   /   亞太區資深業務講師、國際大客戶專案銷售經理                               

2. 美商深特(Samtec)有限公司   /   台灣區銷售經理

3.愛波比集團美商貝(ABBThomas&Betts)    /   亞太區商品市場經理

4.日商富市通(Fujitsu)     /     台灣區銷售經理

5.法商法馬通(Amphenol-FCI)台灣分公司    /   資深業務專員、產品應用工程師                          

6.美商台灣杜邦股份有限公司     /    國際採購工程師

●專長領域:業務行銷,業務教練,客戶服務,客服教練,領導統御

上課日期
2022-12-09 到 2022-12-09
報名日期
2022-06-29 到 2022-12-08
上課時間
9:00-17:00 總計7小時
上課地點
台北市中華路一段74號6樓
課程費用
3,300元 /人  ※ 請勿先⾏繳費!本院將另行mail通知繳費!
總名額
20名
優惠方案

1.本課程享團報優惠:兩人95折,三人(含)以上9折優惠。

2.本院舊生享折抵$300。(兩優惠方案恕不同時使用)

繳費方式
支  票  抬頭: 財團法人中華工商研究院
郵政劃撥  帳號: 40182921  戶名: 財團法人中華工商研究院
匯  款  戶名: 財團法人中華工商研究院  銀行: 兆豐國際商業銀行
      分行&代碼: 松南分行&017  帳號: 042-09-81941-6

(請先完成報名,本院會再通知繳費)

一、報名方式:請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。

二、繳費時間:線上報名成功後,系統會自動MAIL回覆「恭喜您!完成課程報名」,實際繳費日期,本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL;若為yahoo信箱,需請查看垃圾信箱,造成不便敬請見諒!)

三、折扣方式:享舊生、團報優惠費用者,本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。

四、費用已含課程講義教材、結業證明、午餐(葷/方便素)。

 

注意事項:依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成;受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成;受訓逾全期三分之一而退訓,不退費。

備註欄
電  話
02-23891838分機112李小姐
傳  真
02-23890283
承辦人
分機112李小姐
報名資格
開放報名
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