【課程緣由】

 組織中由於成員面對目標設定、任務分配、資源爭取等挑戰，使得人際溝通產生緊張或衝突。再者個人行事風格、價值觀等因素，也會造成溝通中的摩擦。

溝通是人際關係中最重要的部分，透過雙向傳遞彼此信念、想法和情感。經由溝通建立正面穩固人際關係，成員才能同心一體，愉快共事。張忠謀表示：溝通是一種『乘數』的效果，你的學問及本領要發揮到最高的效率，就要靠溝通。不要因為溝通不良，讓多年學習的專長無法發揮。

其次溝通過程還要懂得適切衝突管理。美國管理協會調查顯示：企業經理人要花費20% 的時間用於處理衝突，衝突管理能力因此被認為是團隊溝通的關鍵因素之一。衝突是在互動中產生意見紛歧，出現爭論、對抗，導致彼此關係緊張的局面。前任奇異集團的執行長Jack Welch說: 開放、坦誠、不分彼此以及建設性衝突是團隊合作成功的必須要素。

本課程規劃三個單元，闡釋利人利己的人際溝通、創新思維營造建設性衝突、人際溝通的深層技巧等，有助於團隊合作模式。建立共好價值觀，創造卓越績效。

【課程效益】

1.利人利己的信任溝通，鞏固人際關係

2.釐清工作中的衝突根源，彈性活用衝突管理策略，不憂不懼

3.組織營造建設性衝突，跨部門會議溝通，激發創新思維

4.深層情感交流，凝聚共識，提升生產力與士氣

【課程特色】

1.寓教於樂活動，融入溝通與衝突管理意涵

2.表單工具習作與小組討論

3.影片欣賞與角色演練

一、利人利己，信任的組織溝通         

1.溝通不良的代價

2.小組討論---突破溝通困境

3.溝通模型：影響溝通過程的六要素

4.人際溝通與衝突的影響因素

5.人際關係的六種型態

6.成就動機--做有價值的工作

7.利人利己的五要領

二、創新思維，營造建設性衝突         

1.釐清衝突源，三種衝突類型的探討

•任務衝突 / 關係衝突/ 過程衝突

2.衝突強度與績效水準的關係

3.衝突管理的策略:定義與使用時機

•競爭/遷就/迴避/合作/妥協

4.掌控達成目標的過程

5.決策的建設性衝突--六頂思考帽創新思維

6.六頂思考帽子的應用：

•提高企業與個人的效能

•降低會議成本、提高創造力

•解決深層次的溝通問題

7.建設性衝突，可保持旺盛的活力

三、樂在工作，共好組織的文化        

1.有效進行跨部門溝通協調

2.人際溝通的深層技巧:

(1)傾聽層次--積極聆聽的學習與尊重

(2)同理心的 3F技巧

(3)彼此回饋，虛心受教

(4)真誠的道歉，彌補永不嫌遲

3.分享、利他與合作，發揮影響力

授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒發「企業優質團隊合作模式建立-人際溝通與衝突管理」結業證明。