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【主管職能】提升門市與賣場主管/店長的經營管理能力班

 
文章分享 [文/黃麗芬老師] 2020/4/22
 
一場疫情,世紀國際性的商業變革。雲端商店,會因疫情而發財;實體店面,會因疫情暫時蕭條。

但是,最終人們會比較喜歡有逛街殺價、被服務的感覺。端看台灣,在各捷運站的販賣機器,營業額的確沒有如期有被看好的績效。

人的銷售心理,經常是不理性的,也就是十分感性的。我們經常在逛街時,心情一好,就會購買。這代表:「要想交易,必先交心。喜歡你的顧客,才有機會跟你溝買」。

而現在網路、團購生意好,是因為疫情造成市場混亂,人們的少出門購買。這場商業變革,線上代替線下推動銷售,市場也增加不少機器代替手工的勞動。

但是,我們去思考一 下,若等疫情一過,人們悶壞了,是誰還會想要繼續在網路上訂購?持續訂購的,會是甚麼樣的商品?若是日常用品、必需性商品,績效其實是沒有甚麼大起大落,持穩定平衡發展。

未來台灣的商業模式,會有何趨勢? 產業大洗牌,人們會更轉往虛實整合。策略經營,聰明經營者,該怎麼留下顧客?

線上需要知道「顧客期望,提供訊息」;線下要懂得「掌握顧客,做好服務」。線上線下,都需要實踐顧客的承諾與需求,讓營銷創造,更貼切滿足顧客需求。

因為疫情,消費者行為,人們被迫適應新的生活環境,逐漸更轉向重視七大項目「健康保健、樂活休閒、醫療照護、養身運動、衛生安全、綠色環保」。

所以,企業經營者,線上線下,無論是實體或虛擬店面,都應快速轉型整合,服務與商品核心內涵,皆需與這七大項直接或間接有關。

同時,線上線下、服務整合、跨界聯盟。經營者當機要思考,如何運用政府、金融團體,讓實體店面經營的傷害降到最低?如何守住員工不流失,等疫情一過,繼續大展鴻猷。

更顯迫切,我們的政府,此時此刻,一定要有防範措施,補救台灣經濟,不能讓經濟病毒惡化! 且無論疫情發展如何?有些產業仍然極需要實體店面和人員的服務和諮詢。

我相信,未來疫情一過,人們心情悶極了,相信觀光產業、流通服務業會再度興起。各大門市店,具有技術性、服務性、專業性的工作,會再度創造台灣的經濟奇蹟。美麗的台灣,我們齊心一起加油!

新冠病毒疫情業績淡季,經營者選擇放棄,還是積極找方法,趨吉避凶,準備學習、調整,好準備疫情結束後,大展身手呢?

主辦單位
財團法人中華工商研究院
訓綀對象
如下方詳列
課程目的

成功經營者,顧問式有效業務力應具備:分析、實踐、創造、溝通、領導、統整等關鍵職能,以達成門市、賣場經營六大核心能力。本課程,利用案例研討、體驗學習、角色扮演的活化訓練,將課堂學習與職場運用連結,課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組討論與實務演練等高效學習方式,協助學員落實相關門市經營管理及服務的需求,讓學員在最短的時間內,吸收課程內容,進而直接展現所學成果,逹到有效營運,提升績效。

 

●本課程特應學員需求規劃,敬請把握開課機會~
 
●預期效益
1. 門市內外部團隊經營策略,以提升活動販售促銷與活動執行。
2. 團隊魅力溝通,使管理者具備應有職責功能與正確角色扮演。
3. 聰明經營檢核計畫,營業立地評估與競爭、競品分析之脈絡。
4. 溫馨接待服務,互動關係,銷售經營銷,售前、中、後流程。
5. 陳列視覺,賣場規劃與展演,創造營運績效與目標管理規劃。
6. 活動販促,行銷撰寫與規劃,商品企劃包裝與賣點分析密笈。

 

建議對象:

1.營業部管理者;

2.新上任門市或賣場主管;

3.門市或賣場管理發展責任者;

4.儲備管理幹部;

5.微型創業者;

6.中小企業經營者

課程大綱

一、增進團隊經營,經營策略領導的「執行力」    

  1.各階部門主管職責與功能

  2.賣場店務稽核與報表規劃

  3.賣場團隊全能領導與溝通

二、高效賣場績效管理,經營販促的「賣場力」   

  1.活動販售促銷與活動執行

  2.營業立地評估與競爭分析

  3.賣場營運績效與目標管理

三、提升服務流程品質,顧客管理的「銷售力」

  1.銷售經營銷售前中後流程

  2.顧客資料卡建置管理機制

  3.顧客互動關係與滿意服務

四、妥善運作商品規劃,組合策略的「商品力」   

  1.商品對象定位與組合結構

  2.商品經營現況之自我評估

  3.拒絕處理與解除顧客疑問

五、品牌價值廣宣管理,企劃包裝的「廣宣力」   

  1.品牌與商品故事行銷撰寫

  2.經營銷售與陳列廣告策略

  3.商品企劃包裝與分析密笈

六、議價談判,顧客價值有效業務的「顧問力」   

  1.賣場業績突破之議價談判

  2.顧客價值與銷售成交戰術
  3.喚醒顧客購買的銷售密碼
 
 
●講座期滿,缺席未達1/3者,由本院頒給提升門市與賣場主管/店長的經營管理能力班」結業證明。
講師介紹

講師介紹 黃麗芬老師(流通服務業內部教育總監出身,曾任職人資長、高階管理幕僚)

流通服務業內部教育總監出身,實戰講師歷任不同階層職務,期間任職人資長、高階管理幕僚、法國集團在台門市部經理、國際連鎖營運部經理及教育總監、門市執行長。目前擔任企業總部外聘輔導顧問、連鎖加盟業能量厚植暨發展計畫市政府創業門診顧問、經濟部商業司門市顧問、產業發展局創業搖籃投資推展行銷顧問,勞動部澳洲 ICAP 訓練規劃評量顧問、勞動部創業課程班研習講師、財團法人商業發展研究院、中華人事主管協會、中國生產力、全國創新創業總會、智策慧品牌顧問公司講師。亦是技專院校、慈善公益團體等教育課程單位,邀聘品格教育、團隊溝通、創業經營、門市服務、銷售業務等訓練講師。

上課日期
2021-05-06 到 2021-05-06
報名日期
2020-09-26 到 2021-05-05
上課時間
(週四) 9:00-17:00(7小時) 總計7小時
上課地點
台北市中華路一段74號6樓
課程費用
3,300元 /人  ※ 請勿先⾏繳費!本院將另行mail通知繳費!
總名額
20名
優惠方案

1.本課程享團報優惠:兩人95折,三人(含)以上9折優惠。

2.本院舊生享折抵$300。(兩優惠方案恕不同時使用)

繳費方式
支  票  抬頭: 財團法人中華工商研究院
郵政劃撥  帳號: 40182921  戶名: 財團法人中華工商研究院
匯  款  戶名: 財團法人中華工商研究院  銀行: 兆豐國際商業銀行
      分行&代碼: 松南分行&017  帳號: 042-09-81941-6

請注意 Mail收到的"恭喜您!完成課程報名"為系統自動回覆,非繳費通知.

一、報名方式:請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。

二、繳費時間線上報名成功後,系統會自動MAIL回覆「恭喜您!完成課程報名」,實際繳費日期,本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL;若為yahoo信箱,需請查看垃圾信箱,造成不便敬請見諒!)

三、折扣方式享舊生、團報優惠費用者,本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。

四、費用已含課程講義教材、結業證明、午餐。

 

注意事項:依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成;受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成;受訓逾全期三分之一而退訓,不退費。

備註欄

交通資訊連結

電  話
02-23891838分機112李小姐
傳  真
02-23890283
承辦人
分機112李小姐
報名資格
開放報名
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