企業在擬定策略與規劃營運方向時，總希望能減少預測上之誤差值，將時間流程計畫的更加精準，避免訂定出過於鬆散或緊迫的預定時間，造成基層員工作業上問題，連帶導致工作品質下降，影響企業獲利。而一套標準化作業流程，就是主管在擬定策略與計畫時的最佳輔助工具。本課程主要提供經營管理主管工作標準(SOP)之應用與落實，當SOP建立完成後，各項日常工作處理就不會因人員異動而延遲停頓、部門衝突協調時產生問題。利用良好的作業標準(SOP)，有效運用持續改善的精神於工作流程上，為企業創造實質的運作效益。

　一、前言

　二、標準化作業流程(sop)在管理上的意涵

　　　1.定義 　2.穩定績效重要關鍵

　三、作業標準化的效益

　四、標準化作業之實施推動步驟：五步驟循序展開

　五、良好的作業標準(sop)應具備之條件：何謂好的作業標準

　六、工作標準(sop)之應用與落實

　　　1.權責明確 　2.溝通訓練

　　　3.稽核獎懲措施

　七、公司現況作業標準之盤點要領

            1.流程盤點  　2.工作盤點

　八、何謂流程管理

　　　1.流程基本模式 　2.流程的特徵

　九、流程績效指標之訂定與衡量

　　　1.流程改善著眼點

　　　2.流程改善與再造成功因素

　十、範例解說與實作回饋建議

■授予證明：
講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒給「企業流程標準化(SOP)建立落實與持續改善實務講座班-提升營運品質與績效」結業證明。

■羅竹良 副教授

中華民國經營顧問楷模、經濟部中小企業處經營輔導專家、工業局知識管理顧問師、服務業品質專家管理師、中華中小企業診斷協會正經營診斷師、中國生產力中心人力資源處管理顧問班、工業局環境管理系統&職安衛管理系統輔導人員、經濟部中小企業處創業顧問師、全國500大講師、信義企管顧問公司總經理

專    長：

企業經營管理與策略規劃、人力資源管理、業務、知識管理、企業文化塑造與共識管理之輔導與教育訓練。

1.費用$3,000 (費用已含課程講義及午餐費用)

2.優惠方案

(1)本院舊生折抵$300優惠。

(2)團報優惠:兩人95折，三人(含)以上9折優惠。(以上三優惠方案恕不同時使用)

(請先完成報名，本院會再通知繳費~~)

一、報名方式:請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。

二、繳費時間:線上報名成功後，系統會自動MAIL回覆「恭喜您！完成課程報名」，實際繳費日期，本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL)

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三、折扣方式：享舊生、團報優惠費用者，本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。

四、費用已含課程教材、結業證明、午餐。

◆注意事項：
依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成；
受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成；受訓逾全期三分之一而退訓，不退費。