隨著網路時代資訊擴散快速，許多消費糾紛翻上檯面，嚴重打擊商品口碑、企業形象，甚至法律賠償；而現代民眾也因資訊取得便利，消費意識抬頭，對自己的權利義務十分在意。

在第一線的業務或銷售行為，時常忽略需建構基礎法律常識，保護消費行為也保護自家業務同仁，不讓小事變客訴，最後變成消保糾紛。

本課程沒有艱澀難懂的法律術語，只有講不完的案例解析，講師將以消保法為中心，輔以公平交易法與民法等(會涉及廣告不實、定型化契約、猶豫期間、瑕疵擔保及貨品保證等)，再以相關個案作為說明。

一、銷售行為之合法性 (消費者保護法關於銷售方面應注意的規範)
　1.何謂消費性的銷售行為？(消費爭議的定性)
　2.銷售行為是否要一定要依照主管機關所規定的範本簽約？
　（定型化契約條款應有的認知）
　3.是否能做誇大的銷售行為？(消費資訊規範上應盡的義務)
　4.何謂特種買賣？(特種買賣的類型與適用範圍)
　5.為消費者可以任意的解除買賣(特種買賣之解除權行使應注意事項)
　6.企業經營者可能面臨的風險與預防

二、銷售行為公平?（公平交易法關於銷售方面應注意的規範）
　1.為什麼要銷售行為要公平？不公平的銷售行為會有什麼責任？
　（不公平競爭行為之類型與責任）
　2.銷售的廣告上應該要注意的規範為何？
　(廣告不實的認定與責任)

三、銷售完成之後，賣方就沒責任了嗎？(民法在銷售方面應注意的規範)
　1.買賣雙方之義務 　
　2.驗收、瑕疵擔保及同時履行抗辯權
　3.保固與售後服務的應注意事項

四、常見之銷費糾紛案例與因應處理方式
　1.常見消費糾紛案例列舉  　
　2.學員Q&A

蔚中傑 助理教授

※沒有艱深難懂的法律術語，以案例深入淺出的講解，沒有法律背景的學員也能易懂吸收。

現任：
1.經濟部中小企業處 榮譽諮詢律師
2.財團法人海峽交流基金會諮詢律師
3.勞委會職訓局北基宜花金馬地區就服中心法律顧問
4.台北市城市行銷街道廣告設施廣告內容審查委員
5.台北大眾捷運公司特別濟助金發給審議委員會委員
6.台北大眾捷運公司廣告審議委員會委員
7.基隆市政府消費爭議調解委員會委員

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