【服務溝通】全方位客訴與抱怨處理技巧講座班(高雄場次)-確定開課
協助參訓者 面對不同的客訴抱怨,能有不同的應對與處理方式!!
主辦單位 |
財團法人中華工商研究院 |
訓綀對象 |
對本課程有興趣之學員(B2B/B2C皆可) |
課程目的 |
一、了解客訴原因與對企業的影響 |
課程大綱 |
一、客訴應對自我測試 二、常見客訴抱怨處理NG行為與正確回應案例 1.「什麼時候你們公司才要做出結論」 2.「我要上網,把你們的公司的惡劣服務公佈在網路上」 3.「妳們公司沒有盡到告知,這是你們的責任吧!」 4.「你們的商品已經讓我受到精神上的傷害了」 5. 其他… 三、客訴爲什麼會發生與對企業的貢獻 四、12種難纏客訴型態與對應方式演練 1. 沒常識型客訴:理所當然的事也說不通 2. 專家型客訴:賣弄專業知識為武器來客訴
3. 其他… 1. 以客為尊型客訴:開口閉口都是顧客至上客訴 2. 說教式客訴:以指導者自居來客訴
3. 其他… 七、如何運用團隊化解客訴,團隊化解客訴的優點 客訴一開始,團隊就必須得到第一手資訊<三現主義> 由專案小組匯整並提出客訴處理原則與立場,迅速回應客戶 八、主管如何進行第二次客訴回應 1.主管進行二次客訴回應前 應準備的資訊 2.主管可運用的回應技巧說明 九、如何有效撰寫道歉信 十、客訴突發事件的應對與演練 十一、客訴衝突化解的五種策略與應用
●授予證明:講座期滿,缺席未達1/3,由本院頒給「全方位客訴與抱怨處理技巧講座班」結業證明。 |
講師介紹 |
授課師資: 本院助理教授 (MBA企業管理研究所碩士/政治大學企業管理畢業) (師資授課廣受學員好評) 重要經歷:多家企業市場行銷及經營管理顧問/生物科技公司行銷主管/電信集團高階行銷主管/經濟研究院企管行銷研究員/中購科技公司高階行銷主管/媒體集團整合行銷部高階主管/成功大學推廣教育中心講師/清華大學企業輔導中心講師/行政院產業行銷人才培訓講師/經濟部中小企業處講師/電腦公會產業講師/工業研究院特聘講師 知名企業內訓及授課主題: 經濟部創意設計中心>品牌實務策略、品牌與創意設計、品牌與通路策略 燦坤3C>顧客開發與關係經營、促銷創意與活動企劃、會員制度與CRM、網路行銷 金車集團>通路促銷創意與活動企劃、產品企劃、企業多元化與多角化策略 羅氏ROCHE大藥廠>業務開發與經營、商業談判技巧、顧客市場行銷與4P策略 台北捷運公司>多角化事業發展策略、市場行銷實務 統一企業集團>通路促銷創意與活動企劃、企業多元化與多角化策略、品牌行銷 台灣高鐵>企業多元化與多角化策略、顧客開發與行銷、網路行銷 富邦集團>業務開發、產品創意企劃、顧客開發、創意促銷 台糖企業>顧客經營與行銷、企業多元化與多角化策略、品牌行銷 智冠科技>品牌行銷、產品促銷、公關活動企劃案、網路行銷 友華生技>業務開發與經營、通路促銷、通路關係 東元電機集團>顧客經營與業務開發 匯豐汽車>網路行銷、市場開發 中華電信>促銷創意與活動企劃、企業品牌行銷 生物科技研發中心>顧客經營與業務開發 奇美電集團>產品創意企劃、創意促銷 寶齡富錦生技>產品創意企劃、通路開發 特力集團(HOLA和樂)>業務開發、產品創意企劃 台灣菸酒公司>品牌行銷、新市場開發策略 建大輪胎>新市場開發與顧客經營 日本象印>品牌行銷、新市場開發策略 剛谷科技>新市場開發與顧客經營 國眾電腦>業務開發與顧客經營 昇橋生技>顧客經營、網路行銷、品牌行銷 |
上課日期 |
2019-07-23 到 2019-07-23 |
報名日期 |
2018-12-25 到 2019-07-18 |
上課時間 |
(週二) 9:30-16:30 總計6小時 |
上課地點 |
高雄市苓雅區中正二路175號13樓之3(維士比辦公大樓) |
課程費用 |
3,000元 /人 ※ 請勿先⾏繳費!本院將另行mail通知繳費! |
總名額 |
25名 |
優惠方案 |
1.本課程享團報優惠:兩人95折,三人(含)以上9折優惠。 2.本院舊生享折抵$300。(兩優惠方案恕不同時使用) |
繳費方式 |
支 票 抬頭:
財團法人中華工商研究院
郵政劃撥 帳號: 40182921 戶名: 財團法人中華工商研究院 匯 款 戶名: 財團法人中華工商研究院 銀行: 兆豐國際商業銀行 分行&代碼: 松南分行&017 帳號: 042-09-81941-6 (請先報名,本院會再通知繳費)
一、報名方式:請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。 二、繳費時間:線上報名成功後,系統會自動MAIL回覆「恭喜您!完成課程報名」,實際繳費日期,本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL) (**若為yahoo信箱,需請查看垃圾信箱,造成不便敬請見諒**) 三、折扣方式:享舊生、團報優惠費用者,本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。
上課地點交通資訊 高雄市苓雅區中正二路175號13樓之3(維士比辦公大樓)(近信義國小站4號出口50公尺,步行約1-3分鐘)
【搭乘大眾運輸工具】
1.高雄火車站-轉搭捷運
◎ 搭高雄車站(R11)至美麗島站(R10)轉橘線,往大寮方向至信義國小站(O6)
2.高雄高鐵站-轉搭捷運
◎ 搭高鐵左營站(R16)至美麗島站(R10)轉橘線,往大寮方向至信義國小站(O6)
3.客運
◎ 高雄技擊館站下車,捷運橘線往西子灣方向,信義國小站(O6)下車
捷運信義國小站:信義國小站4號出口50公尺,步行約1-3分鐘~
【開車】
南下 ◎ 中正路交流道,下交流道抵達中正路往技擊館方向、市區方向到大樓(約10分鐘)
◎ 建國路交流道,下交流道抵達建國一路後轉大順路,大順路接中正路往市區方向即可到大樓(約15分鐘) 【停車資訊】◎ 尚信中正停車場 :20元/30分鐘,平日當日最高收費120元/假日當日最高收費150元。距離信義館約400公尺,走路約5-8分鐘。 ◎ Times高雄中正民族平面停車場 :10元/15分鐘,平日當日無最高收費優惠/假日當日最高收費80元。距離信義館約400公尺,走路約5-8分鐘。 ◎ 中正民族第二停車場 :20元/30分鐘,平日/假日當日最高收費150元。距離信義館約400公尺,走路約5-8分鐘。 ◎ 中正民族停車場 :10元/20分鐘,平日當日最高收費150元/假日當日最高收費180元。距離信義館約400公尺,走路約5-8分鐘。
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備註欄 |
名額有限敬請把握機會~ |
電 話 |
02-23891838分機112李小姐 |
傳 真 |
02-23890283 |
承辦人 |
分機112李小姐 |
報名資格 |
開放報名 |