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【服務職能】感動心魅力服務-第一線人員必備的服務技巧實務講座

課程說明:

一、本課程全系列培訓計劃可締造企業附加價值,經營永續顧客關係。

二、透由實作互動,從儀態配合心態塑造專業形象,展現自信,創造自我品牌形象。

三、型塑服務人員正確觀念與思維,培養商務應對禮儀及魅力,進而強化其專業素養與應對公關能力。

四、強化服務層面實作技巧,學習專業商業禮儀,進而提昇個人及企業整體正面形象。

五、構造顧客總價值觀念,成為市場新焦點的決勝關鍵。

 

●本課程為107年度唯一場次,名額有限敬請把握!!!!

主辦單位
財團法人中華工商研究院
訓綀對象
對本課程有興趣之學員
課程目的

強化服務層面實作技巧,學習專業商業禮儀,進而提昇個人及企業整體正面形象

課程大綱
【單元一】如何做好用心服務

 一、專業服務心法

   1.顧客服務觀念  

   2.顧客服務思維

   3.顧客服務價值

 二、服務禮儀四大要件

 三、做好服務的五大關鍵

   1.第一印象的塑造(Impression Formation)

   2.接待的表情聲音及優雅儀態

   3.訪賓接待禮儀之標準服務態度

   4.接待賓客常用敬語

 四、實務操作及演練

 

【單元二】電話服務技巧

 一、電話服務技巧

   1.問候禮儀    

   2.音調表達

   3.電話服務要點  

   4.探詢技巧

   5.轉接

 二、實務操作及演練

 

【單元三】面對面的服務技巧

 一、現場服務技巧

   1.問候禮儀    

   2.面容表情的呈現

   3.服裝儀容    

   4.現場服務要點

   5.奉茶遞物

 二、實務操作及演練

 

【單元四】服務用心到位

 一、正中心坎的服務

   1.運用服務關鍵建立信任感情感連結

   2.探詢技巧

   3.以客為尊的服務關鍵

   4.顧客需求探詢與引導

   5.掌握與回應顧客的潛在需求

   6.極緻服務魅力與影響力

 二、實務操作及演練

 

●授予證明:講座期滿,缺席未達1/3者,頒給「感動心魅力服務-第一線人員必備的服務技巧實務講座」結業證明。

講師介紹

● 講師:周純如老師

【現任】

 1.捷易通科技JetCom Tech. (股)公司執行董事

 2.綺肌密碼股份有限公司董事長

 3.NGO聯合國和平婦女會親善大使培訓專任講師

 4.行政人員職場十大工作術培訓專任講師

 5.服務接待禮儀培訓專任講師

 6.核心幹部培訓專任講師

 7.大專院校企管系兼任講師

【經歷】

 1.捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理/行政總監

 2.寶來集團寶碩財務科技客戶服務部門主管

 3.儒碩股份有限公司總經理秘書、總經理特別助理

 4.東帝士集團秘書

【證照】

 1. 聯合國外交培訓人才結訓

 2.國際禮儀認證

 3.國際禮儀乙級培訓師證照

【出版作品】

 1.職場行政成功術 (商周)

 2.國際禮儀-教您培養優雅與風範(新陸)

 3.一生罕見的幸福撰搞(張老師文化)

 4.(連載專欄)論壇報-國際禮儀實務與應用

 5.(專欄) 天台上的秘書分享與傳承

 6.(專欄)會議管理實務暨規劃

 7.(專欄)時間管理提昇工作效率

上課日期
2018-02-26 到 2018-02-26
報名日期
2017-07-13 到 2018-02-23
上課時間
(週一) 9:00-17:00 總計7小時
上課地點
台北市中華路一段74號6樓
課程費用
3,300元
總名額
20名
優惠方案

費    用:

1.$3,300。(費用已含課程講義及午餐費用)

2.優惠方案:

(1)本院舊生折抵$300優惠。

(2)團報優惠:兩人95折,三人(含)以上9折優惠。(以上兩優惠方案恕不同時使用)

 

繳費方式
支  票  抬頭: 財團法人中華工商研究院
郵政劃撥  帳號: 40182921  戶名: 財團法人中華工商研究院
匯  款  戶名: 財團法人中華工商研究院  銀行: 兆豐國際商業銀行
      分行&代碼: 松南&017  帳號: 042-09-81941-6

(請先報名,本院會再通知繳費)

一、報名方式:請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。

二、繳費時間:線上報名成功後,系統會自動MAIL回覆「恭喜您!完成課程報名」,實際繳費日期,本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL)

(**若為yahoo信箱,需請查看垃圾信箱,造成不便敬請見諒**)

三、折扣方式:享舊生、團報優惠費用者,本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。


四、費用已含課程教材、結業證明、午餐。


■注意事項:依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳訓練費用之七成;
受訓未逾全期三分之一退訓者,退還所繳訓練費用之五成;受訓逾全期三分之一退訓者,不退費

備註欄

交通資訊連結

電  話
2389-1838 分機122黃小姐
傳  真
2389-0283
承辦人
分機122黃小姐
報名資格
開放報名